Preguntas frecuentes - FAQ
¿Cómo hago mi pedido?
Para realizar un pedido, siga estos pasos:
1. Añade artículos a tu carrito de compras.
2. Proceda al pago a través de nuestro sitio web (Shopify Payments) o mediante PayPal.
3. En nuestro sitio web, haga clic en el botón "Pagar". Si usa PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
4. Ingrese su correo electrónico, nombre y dirección.
5. Si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo "Descuento" y haga clic en "Aplicar".
6. Haga clic en "Continuar al método de envío" y asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta.
7. Haga clic en "Continuar al método de pago".
8. Ingrese sus datos de pago.
9. Haga clic en "Completar pedido".
1. Añade artículos a tu carrito de compras.
2. Proceda al pago a través de nuestro sitio web (Shopify Payments) o mediante PayPal.
3. En nuestro sitio web, haga clic en el botón "Pagar". Si usa PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
4. Ingrese su correo electrónico, nombre y dirección.
5. Si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo "Descuento" y haga clic en "Aplicar".
6. Haga clic en "Continuar al método de envío" y asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta.
7. Haga clic en "Continuar al método de pago".
8. Ingrese sus datos de pago.
9. Haga clic en "Completar pedido".
¿Qué pasa si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Si recibe artículos faltantes o incorrectos, comuníquese con nosotros a nyvane.com@gmail.com.
• Proporcione su número de pedido y comprobante (las imágenes deben tener un tamaño inferior a 1 MB).
• Le reenviaremos el artículo correcto sin coste adicional y usted podrá quedarse con el artículo enviado por error como regalo.
• Proporcione su número de pedido y comprobante (las imágenes deben tener un tamaño inferior a 1 MB).
• Le reenviaremos el artículo correcto sin coste adicional y usted podrá quedarse con el artículo enviado por error como regalo.
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y detalles de su compra.
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Puedes modificar tu pedido antes de las 23:00 (+1 GMT) del mismo día. Contáctanos en nyvane.com@gmail.com para solicitar cambios.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
1. Vaya a la página del artículo.
2. Elige tus preferencias.
3. Haga clic en "Agregar al carrito".
2. Elige tus preferencias.
3. Haga clic en "Agregar al carrito".
¿Cómo puedo ver lo que hay en mi carrito de compras?
Haz clic en el icono del carrito en la parte superior del sitio web. Puedes ajustar las cantidades y eliminar artículos directamente desde el carrito.
¿Cómo puedo eliminar artículos de mi carrito?
Haga clic en el ícono "Carrito", vea los artículos y haga clic en "Eliminar" para eliminar cualquier artículo.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?
En su carrito, actualice el número en el campo "Cantidad" del artículo deseado.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Recomendamos utilizar Google Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge para obtener la mejor experiencia.
¿Cuales son sus opciones de pago?
Aceptamos:
• Principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) a través de Shopify Payments.
• PayPal, Apple Pay y otras opciones de pago exprés.
• Principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) a través de Shopify Payments.
• PayPal, Apple Pay y otras opciones de pago exprés.
¿Cómo realizar pagos mediante paypal?
Haga clic en el botón "PayPal" al finalizar la compra. Será redirigido al sitio web seguro de PayPal para procesar el pago.
¿Cómo uso un código de descuento?
1. Añade tus artículos al carrito y procede al pago.
2. Ingrese la información requerida.
3. Localice el campo "Descuento", ingrese su código y haga clic en "Aplicar".
2. Ingrese la información requerida.
3. Localice el campo "Descuento", ingrese su código y haga clic en "Aplicar".
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Consulte nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener información detallada.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctenos a nyvane@gmail.com.com para obtener instrucciones sobre cómo devolver su artículo.
¿Cuál es su política de cancelación?
• Plazo de ajuste del pedido: Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización.
• Proceso para cambios o cancelaciones: Contáctenos a nyvane.com@gmail.com con su número de pedido y detalles para garantizar un procesamiento rápido.
Pedidos enviados: Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para obtener ayuda.
• Proceso para cambios o cancelaciones: Contáctenos a nyvane.com@gmail.com con su número de pedido y detalles para garantizar un procesamiento rápido.
Pedidos enviados: Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para obtener ayuda.
¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger su información durante las transacciones en línea.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Sí, utilizamos una pasarela de pago segura con encriptación de datos para transacciones seguras.
¿Mi información personal se mantiene privada?
Sí, su información personal es privada y confidencial. No compartimos, alquilamos ni vendemos sus datos sin su consentimiento, salvo que lo exija la ley.
Para obtener más ayuda, contáctenos en nyvane.com.